“近些年来，国家电网不断加强规范供电服务的力度,提高供电服务质量，作为供电服务一线人员，最关心的还是其中相关的监管内容，新《供电监管办法》缩短了各项服务的期限，比如新增了对用户受电工程启动中间检查的期限和启动竣工检测的期限两项规定，对我们供电企业的各项服务提出了更高的要求。”近日，公司召开全员大会, 集中100多人开展《供电监管办法》培训和总动员活动,掀起一股学习《供电监管办法》的新高潮，,让《供电监管办法》在荔浦公司“落地生根”。
    国家电监会在2009年11月26日公布了《供电监管办法》，该《办法》已于2010年1月1日正式施行。该《办法》有着丰富全面的重要内容，是供电监管的主要规章依据。此次培训，公司要求认真对照《办法》查找部门、岗位差距，从提高供电质量和服务水平出发开展自查自纠，提出改进的具体《办法》并落实相应的措施，力促全体员工对规范服务行为和市场行为，提高供电服务水平的重要性有新认识。
    公司叶龙刚总经理在全员学习《供电监管办法》大会上，结合供电所层面从供电质量、供电服务和供电市场行为三个方面组织探讨并提出了几点具体措施。以确保《供电监管办法》全面落实及公司各项工作的顺利实施。
    一、成立宣贯活动领导工作小组，结合荔浦县实际情况制定宣贯活动实施方案。
    二、加大宣传力度，充分利用公司内部网站、宣传窗做好《供电监管办法》内容和学习心得宣传，营造浓厚的学习氛围。
    三、狠抓自我监管，派出专员依照各项重要条目对政府和用户关注度大的问题进行监督考核。
    四、抓好“三结合”即贯彻《供电监管办法》与“塑文化、强队伍、铸品质 ”供电质量提升工程相结合、与日常工作相结合、与培训相结合。
    五、要强化执行力建设，加强对贯彻工作的跟踪、督促、检查和考核工作，力求将宣传贯彻工作落到实处。
    六、要求各部门按照《办法》中的监管内容和要求，从提高供电质量和服务水平出发开展自查自纠，不断完善供电服务管理，规范供电服务行为。{page}

    七、要严格履行《办法》中规定的责任和义务，坚持依法经营，树立“大营销”观念，提高供电可靠率和客户对供电服务的满意度，推动荔浦供电公司服务水平提升。
    八、不断完善和加强电网建设，努力提高供电质量，特别是低电压用户数多且集中台区农网完善工程要先行一步。同时要强调施工计划科学合理性，对部分台区少量低电压用户要做好台区三相负荷搭配工作，对季节性用电户要按时间段给予调整，尽最大限度提高供电可靠率及电压合格率。
    九、在保证最基本的供电服务前提下，大力提升优质服务，这就要求全体员工不断加强理论知识学习，在实际工作中不断归纳总结，同时增强与用户交流沟通，避免矛盾扩大化。公司员工通过定期务会，集中探讨供电服务心得体会，区分好个性和共性问题，要向用户大力宣传产权分界点及服务承诺范围，同时要体现对弱势群体的特殊服务。供电所员工特别是外勤夜间值班人员对接同一故障点多个报修电话时对个别用户不文明言语也要沉住气，不能情绪随之激动，要耐心加以解释，以免矛盾冲突。
    十、保障安全供电，确保用户用上平安电、满意电，加大电力安全相关法规宣传力度，对用户用电设施存在安全隐患应履行告知义务，并积极配合用户采取有效措施消除隐患，结合春夏季雷雨较多，台区专责人员要利用抄表、催费时间多看看，对用户家保没有运行或损坏要向用户说清利害关系，并下达告知书，对专变用户专用线路下树竹障要通知用户自行清理，对拒不治理而影响主线路正常运行可中止供电。
    通过组织学习《办法》，该公司员工认为，可以进一步明确供电企业和客户之间权利义务，为营造良好的供电秩序，促进企业优质服务和行风建设将打下良好基础。下一步公司将加大力度对《办法》实施的自查自纠活动上，进一步规范供电服务行为。【黄慧妮】