“客户来办理业务时，应该说些什么，做些什么？”“客户态度不好，不耐烦的时候应该如何接待？如何提高我们的服务水平、、、、、” 这是荔浦供电分公司举办2009年商务礼仪培训班上授课老师精彩的解说。

为提高员工举止修养、规范窗口服务礼仪、提升公司对外形象，加强员工“看、听、笑、说、动”五项修炼。2009年10月23日，荔浦供电分公司精心组织举办了一期商务礼仪培训班。公司客服中心、营业窗口服务人员及各相关部门人员约200人参加了培训。本次培训公司诚邀德睿企业管理顾问公司刘红兵教授前来授课，公司党委书记冯决在开班仪式作了热情洋溢的鼓劲动员。

在培训课上，刘红兵老师针对供电企业的特点，结合自己长期积累的成功经验，分别从员工日常的工作交流技巧、与客户业务的沟通技巧、商务礼仪规范中的服装、仪表、动作、手势、谈吐等言行举止方面入手，系统性地从接待谈话的礼节、迎宾过程中的礼节、服饰搭配的礼节、危机公关的礼节等方面进行了讲解、示范，并通过与参训人员互动交流、现场演示、案例分析和点评等方式，使参训人员学练结合，快乐掌屋服务礼仪和形象塑造的各种技能要领和知识，增强人员服务意识，树立窗口服务形象，提升窗口服务水平。

通过学习，不仅让学员们明白了许多在规范服务与礼仪接待方面的要求与惯例，而且进一步强化了广大员工的服务意识、市场意识和竞争意识，对提高员工的社会交往能力、文明素养和内涵，树立良好的个人职业形象和企业形象起到了积极的促进作用，为推进企业跨越式发展营造了良好的软环境。

中国是礼仪之邦，千百年来都十分注重礼仪。电力系统作为服务性行业，规范的礼仪更是优质服务最基本的体现。荔浦供电分公司正是希望通过培训，进一步提高员工礼仪意识，提升企业优质服务水平，更好地为地方经济社会发展服务，树立良好的供电企业形象。【文：黄慧妮   图：陈华生】