为了规范公司的信访工作，及时、妥善地解决人民群众的来信来访问题，树立公司良好的社会形象，根据公司的实际情况，特制定本办法。
    一、组织机构
由公司总经理工作部、党办分别组成办事机构、指定专人负责。经理工作部负责行政事务方面的信访工作，党办负责党务及党风党纪的信访工作，信访工作领导由党委书记、行政副总经理分工负责。
    二、承办制度
来信来访，按业务分工，分别承办接待和处理。对来信来访的意见和建议，要耐心认真的记录，能解决的问题，应给予解决；解决有困难的要及时请示公司领导批转部门领导答复；不能解决的问题要说明原因，讲明道理，做到文明接待、文明办信，复信率不少于90%。
    三、查办、催办制度
来信来函要求答复的问题，一般情况下半月内答复对方。由业务部门负责承办的信件要定期查办、催办，尽快结案。结案率达90%。
    四、总经理接待的制度
每双周星期五下午为总经理接待日，专门接待和处理来信来访。
    五、总经理信箱制度。每周星期五下午由专人负责开箱。信件用专用本登记，及时送总经理阅处，处理结果由总经理工作部答复来信者。
    六、走访用户制度。每年1-2次，由公司领导带领有关部门人员深入各机关、学校、部队及工矿企业单位征求意见。把信访工作做在前面，减少信访率。
    七、归档制度。接待、办信、审批、立案、催办、协调、结案要认真登记，结案的要归档，做到材料记载齐备，存档可查。
    八、信访工作人员必须做到
    1.认真学习马列主义、毛泽东思想，学习党的方针、政策和科学文化知识，向群众学习，虚心接受群众监督，不断提高思想水平，改善工作作风。
    2.模范的执行党和国家的方针、政策、法律、法令，实事求是，坚持原则，秉公办事，不徇私受贿，坚决抵制和反对不正之风。
    3.全心全意为人民服务，热情接待来访群众，认真处理人民来信，如实的反映他们的意见和要求，合理地解决他们的问题，对持有不正确意见和过高要求的上访人员，要敢于和善于做疏导工作。
    4.顾大局，识大体，主动热情地搞好同有关单位和部门的团结，互相尊重，密切合作。
    5.严守党和国家机密，遵守纪律，不得扩散来信来访中反映的情况。